Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT-ondersteuningsspecialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een IT-ondersteuningsspecialist die verantwoordelijk is voor het bieden van technische ondersteuning aan eindgebruikers binnen onze organisatie. Als IT-ondersteuningsspecialist ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers met technische problemen en zorg je ervoor dat hardware, software en netwerksystemen optimaal functioneren. Je werkt nauw samen met andere IT-teams om problemen snel en efficiënt op te lossen en draagt bij aan het verbeteren van de algehele IT-ervaring binnen het bedrijf.
Je dagelijkse taken bestaan uit het analyseren en oplossen van technische problemen, het installeren en configureren van hardware en software, en het ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van IT-systemen. Daarnaast documenteer je incidenten en oplossingen in het ticketsysteem en geef je aanbevelingen voor verbeteringen op basis van terugkerende problemen. Je speelt ook een belangrijke rol bij het trainen van gebruikers en het ontwikkelen van handleidingen en instructies.
De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een sterk probleemoplossend vermogen en een klantgerichte instelling. Je hebt ervaring met verschillende besturingssystemen, netwerkinfrastructuren en IT-beheertools. Je bent stressbestendig, werkt nauwkeurig en bent in staat om prioriteiten te stellen in een dynamische werkomgeving.
Als IT-ondersteuningsspecialist draag je bij aan de continuïteit van onze bedrijfsprocessen door ervoor te zorgen dat alle IT-systemen betrouwbaar en efficiënt functioneren. Je bent een onmisbare schakel in het IT-team en helpt mee aan het realiseren van onze digitale doelstellingen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van eerste- en tweedelijns IT-ondersteuning aan eindgebruikers
- Installeren, configureren en onderhouden van hardware en software
- Analyseren en oplossen van technische problemen
- Documenteren van incidenten en oplossingen in het ticketsysteem
- Ondersteunen bij netwerk- en serverbeheer
- Trainingsmateriaal ontwikkelen en gebruikers instrueren
- Samenwerken met andere IT-teams voor complexe problemen
- Monitoren van systeemprestaties en rapporteren van afwijkingen
- Bijdragen aan IT-projecten en implementaties
- Zorgen voor naleving van beveiligings- en privacyrichtlijnen
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO of HBO werk- en denkniveau in IT of vergelijkbaar
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Kennis van Windows, macOS en mobiele besturingssystemen
- Ervaring met Active Directory, Office 365 en netwerkinfrastructuren
- Sterke probleemoplossende vaardigheden
- Goede communicatieve en sociale vaardigheden
- Klantgerichte en servicegerichte instelling
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Bereidheid om incidenteel buiten kantooruren te werken
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat is uw ervaring met het oplossen van IT-problemen?
- Welke IT-tools en systemen beheerst u goed?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties?
- Kunt u een voorbeeld geven van een complex probleem dat u hebt opgelost?
- Hoe zorgt u voor duidelijke communicatie met eindgebruikers?
- Wat is uw ervaring met het werken in een team?
- Hoe blijft u op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
- Bent u bereid om buiten reguliere werktijden te werken indien nodig?
- Wat vindt u belangrijk in klantgerichte IT-ondersteuning?
- Hoe documenteert u technische incidenten en oplossingen?
